Política de Trocas e Devoluções

Na ATR Essências, queremos que sua experiência seja completa, segura e satisfatória do início ao fim. Por isso, todas as nossas ações seguem com rigor a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC) e as boas práticas do mercado de cosméticos e essências.

Leia com atenção os pontos abaixo para saber como proceder em caso de troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Válido para: compras realizadas no site (venda não presencial).

Custos: a devolução é por nossa conta.

Reembolso: integral, no mesmo meio de pagamento.

Como proceder:

- Envie um e-mail para sac@atressencias.com.br ou mensagem via WhatsApp (11) 97120-0734 com o número do pedido e o motivo do arrependimento.

- Você receberá uma autorização de postagem gratuita nos Correios ou via transportadora parceira.

- Após o recebimento e conferência do produto em perfeito estado, o estorno será feito em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

Aplica-se a: frascos trincados, vazamentos, alteração incomum de cor ou odor, tampa com defeito, rótulo rasgado ou ilegível.

Como proceder:

- Envie fotos do produto e o número do pedido para o SAC.

- Avaliaremos em até 3 dias úteis.

- Confirmado o problema, você receberá código de postagem gratuita ou coleta sem custo.

Você escolhe: novo produto ou reembolso (direito garantido por lei).

O novo envio será feito em até 5 dias úteis após a conferência.

3. Troca por Insatisfação

Essa modalidade é um diferencial da ATR Essências e não é obrigatória por lei — fazemos porque valorizamos a sua satisfação.

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições: o produto deve estar na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.

Frete:

- A primeira troca é gratuita;

- Trocas adicionais ficam por conta do cliente.

Como proceder:

Entre em contato com o SAC e escolha outro item (havendo diferença de valor, faremos a cobrança ou reembolso).

Após aprovação, você receberá a autorização de postagem e novas instruções.

4. Condições Gerais

Para a devolução, use a embalagem original ou similar, com proteção adequada.

- O prazo de análise interna é de até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição.

- Estornos em cartão de crédito podem levar até duas faturas, conforme regras da operadora.

5. Canais de Atendimento

E-mail: sac@atressencias.com.br

WhatsApp: (11) 97120-0734 (segunda a sexta, das 9h às 17h)

Endereço: Rua Dr. Amâncio de Carvalho, 61 - Baeta Neves

São Bernardo do Campo - SP, 09751-470

Transparência e Respeito

Nossa missão é levar bem-estar através dos aromas — e isso inclui um atendimento claro, rápido e justo.

Se tiver qualquer dúvida, estamos prontos para te atender com carinho e profissionalismo.